績效管理的過程通?？梢员豢醋鍪且粋€循環，這個循環分為四個環節，即績效計劃、績效輔導、績效考核與績效反饋。而績效指標可以說是貫穿績效管理中的每個環節，眾智云慧管理咨詢CRC行研中心將為大家介紹績效指標的來源與提取步驟。

【績效指標的來源】

從企業管理架構來看，績效指標分為三個層次：企業層面的績效指標、部門層面的績效指標、個人層面的績效指標。

企業層面的績效指標主要來自企業的戰略分解，一般是考核董事長或者總經理的，當然企業層面的績效指標也會影響到企業的所有員工。

部門層面的績效指標來源有兩個：第一個與企業層面的績效指標一樣，來自于企業的戰略分解；第二個來自于部門職責。

員工層面的績效指標來源有三個：第一個是來自于部門績效指標的分解；第二個是來自于崗位說明書；第三個是來自于流程的分割。

至此可以發現不同層面的績效考核指標來源是不一樣的，就需要企業在設計績效指標時，全面考慮指標的來源，而不是單一地從一個角度進行分析。如在設計部門層面的績效指標時，便可以將從企業戰略中分解得來的指標與從部門職責中得來的指標進行匯總，從而得出既貼合企業戰略又覆蓋全面的部門績效考核指標。

【績效指標的提取步驟】

上文講到不同層次績效指標的不同來源，但一般來說，指標更多以基于企業戰略自上而下的分解為主，其他來源則作為戰略的補充。是因為以企業戰略為導向的績效指標強調將績效與企業的目標、戰略相匹配，確保員工及部門的目標和行為與企業的戰略目標保持一致，從而使每個員工的工作都對企業的整體成功起到積極的推動作用。一句話總結以企業戰略為導向的績效指標提取過程便是，確定戰略-制定目標-分解目標-制定計劃-制定預算-提取指標。

具體可將績效指標的提取總結為六個步驟：

第一步：確定戰略。

首先，企業應根據企業的使命、愿景、價值觀及自身發展階段和戰略定位確定企業的發展戰略。

第二步：制定目標。

其次，企業應根據企業的戰略確定企業的長期目標，作為企業努力的方向。

第三步：目標分解。

有了企業目標以后，還需要把企業的長期目標分解成清晰、具體和可衡量的短期目標，并把目標分解到每個部門、分解到每個人身上，只有這樣才能保證目標的達成。所以目標分解有兩次：第一次是時間縱向維度的分解，就是把長期目標分解到年，把年的目標分解到月，把月的目標分解到天；第二次是部門橫向維度的分解，就是把企業的目標分解到部門，把部門的目標分解到員工。

第四步：制定計劃。

根據企業目標及分解后的部門目標、員工目標制定企業的行動計劃、部門的行動計劃和每一個員工的行動計劃。目標只有分解成計劃，才能得到有效地實施，否則目標就只是務虛的口號，很難落地。

第五步：制定預算。

根據計劃制定企業的預算。要想實現計劃，就必須有相關的資源來支撐，這些資源可統稱為預算。目標和計劃制定得再好，預算達不到也不可能實現，所以預算必須到位，如果預算問題不能解決，就必須調整企業的目標或者計劃。

第六步：提取指標。

根據計劃和預算提取績效指標?？冃Э己烁嗟氖沁^程監控，在計劃執行的過程中監控目標的實現。所以績效考核指標主要是根據分解后的計劃和預算提取，計劃是什么，就考核什么指標，指標完成了，計劃自然就達成了，計劃達成了，目標自然也就實現了。

本文主要為大家初步講解績效指標的來源和以企業戰略為導向的績效指標提取步驟，如何對企業戰略進行分解，如何制定計劃，如何從中提取指標，眾智云慧咨詢CRC行研中心將會在下篇文章中為大家具體講解。（完）

【資料來源：官網、成都管理咨詢、眾智云慧CRC 行研中心】

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