【客戶簡介】：

公司是擁有60多年歷史的國有獨資企業，業務包括城市自來水生產經營、污水處理、供排水工程建設、水廠及管網設計建設等。公司屬于公用事業行業，經營發展的過程中兼顧經濟效益與社會效益。

【面臨問題】：

近年來隨著城市化建設加快，公司業務大幅增長，員工也享受到發展帶來的普惠成果，然而傳統的家文化，人情管理帶來系列的管理問題，進而對公司的業務造成影響，難以支撐公司的規模拓張。

【解決方案】：

管理咨詢項目組通過大量調研工作，為該公司制定了人力資源改革策略，全面提升公司管理水平：

1、往面向經營、客戶導向的組織主動轉型：

·        搭建客戶導向、支撐運營的管理平臺

·        完善精細運營的基礎管理標準及規范

·        塑造以經營發展為導向的企業文化體系

2、建立傳導戰略、激發活力的適度激勵機制

·        構建戰略導向的業績管理體系

·        建立有效的隊伍激勵培養機制

·        培育適度競爭的組織氛圍

3、穩妥推進匹配業務發展的管理體系變革

·        塑造氛圍，統一思想

·        局局部突破，分步牽引

·        長效激勵，全面提升

【咨詢效果】：

從外部來看，公司的轉型改革讓客戶體驗與客戶滿意度切實提升，熱線來電量與投訴量均有明顯下降，公司的經營收入成本等指標也有突破，成為國資委旗下通過創新改革提升效益的標桿代表。從內部來看，公司業務流程更規范清晰，公司經營目標能有效傳遞到中層及普通員工身上，員工的思想素質和能力水平比同行業高。